REGULAMIN KRYSZTAŁOWE WILLE

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług noclegowych oraz zasady korzystania z obiektu Kryształowe Wille, obejmującego Willa Rubin, Willa Szafir oraz Willa Piryt, zlokalizowane w Krynicy Morskiej przy ul. Lotników 1B i 1C.
2. Administratorem obiektu jest WILLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Alfonsa Flisykowskiego 5/36, 80-180 Gdańsk, NIP: 5833501651.
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu, w tym Gości, osoby odwiedzające Gości oraz osoby korzystające z infrastruktury Obiektu.
4. Regulamin jest udostępniony Klientowi na stronie internetowej Obiektu przed dokonaniem rezerwacji oraz dostępny w recepcji.
5. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej Obiektu, w tym zaakceptowanie Regulaminu podczas procesu rezerwacji, oznacza, że Klient miał możliwość zapoznania się z jego treścią, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
6. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług noclegowych zawieranej pomiędzy Obiektem a Klientem.
7. Regulamin obowiązuje niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji, w szczególności w przypadku rezerwacji dokonanej:
   a) za pośrednictwem strony internetowej Obiektu,
   b) telefonicznie,
   c) drogą elektroniczną,
   d) bezpośrednio w Obiekcie,
   e) za pośrednictwem internetowych portali rezerwacyjnych.
8. Dokonanie rezerwacji, wpłata zadatku lub należności za pobyt albo zameldowanie w Obiekcie oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Doba hotelowa i pobyt

1. Pokoje wynajmowane są na doby.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00, a kończy o godzinie 10:00 dnia następnego.
3. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w rezerwacji Gość powinien zgłosić w recepcji najpóźniej do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa termin pobytu.
4. Przedłużenie pobytu możliwe jest wyłącznie w przypadku dostępności wolnego pokoju lub możliwości przedłużenia pobytu w dotychczas zajmowanym pokoju.
5. W przypadku pozostania w pokoju po godzinie 12:00 bez wcześniejszego uzgodnienia z recepcją, Obiekt może naliczyć opłatę za kolejną dobę pobytu zgodnie z obowiązującym cennikiem.
6. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu w przypadku braku dostępności miejsc.
7. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa niż termin wskazany w rezerwacji, należność za zarezerwowany okres pobytu nie ulega zmianie, z zastrzeżeniem warunków anulowania lub zmiany rezerwacji obowiązujących dla danej rezerwacji.

§ 3. Rezerwacje

1. Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja terminu i pokoju. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem strony internetowej Obiektu, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pośrednictwem innych kanałów rezerwacyjnych udostępnionych przez Obiekt.
2. Rezerwacja dokonana za pośrednictwem strony internetowej zostaje przyjęta zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi podczas procesu rezerwacji oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację.
3. Przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Dokonanie rezerwacji oraz zaakceptowanie Regulaminu podczas procesu rezerwacji oznacza, że Klient zapoznał się z jego treścią, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
4. Obiekt zastrzega sobie prawo do weryfikacji każdej rezerwacji oraz odmowy jej realizacji w terminie do 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji, z zastrzeżeniem terminów określonych w ust. 5 i 6.
5. W przypadku rezerwacji pobytu trwającego do 7 dni włącznie, Obiekt może anulować rezerwację w ciągu 48 godzin od momentu jej dokonania, jednak nie później niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
6. W przypadku rezerwacji pobytu trwającego dłużej niż 7 dni, Obiekt może anulować rezerwację w ciągu 48 godzin od momentu jej dokonania, jednak nie później niż 5 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
7. Przykładowo, jeżeli rezerwacja pobytu do 7 dni zostanie dokonana w poniedziałek, a przyjazd zaplanowany jest na piątek, Obiekt może dokonać anulowania rezerwacji do środy, w ramach 48-godzinnego terminu od momentu dokonania rezerwacji.
8. Jeżeli w momencie dokonania rezerwacji do rozpoczęcia pobytu pozostaje mniej czasu niż odpowiednio 48 godzin lub 5 dni, Obiekt nie może anulować rezerwacji na podstawie uprawnienia określonego w niniejszym paragrafie po upływie dostępnego terminu przed rozpoczęciem pobytu.
9. W przypadku anulowania rezerwacji przez Obiekt Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu rezerwacji na adres poczty elektronicznej podany podczas jej dokonywania.
10. W przypadku anulowania rezerwacji przez Obiekt wszystkie środki wpłacone przez Klienta na poczet anulowanej rezerwacji zostaną zwrócone Klientowi. Zwrot zostanie dokonany przy wykorzystaniu dostępnej metody zwrotu, w szczególności na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności, albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.
11. Obiekt dokona zwrotu środków niezwłocznie po anulowaniu rezerwacji, z uwzględnieniem czasu niezbędnego do realizacji transakcji przez operatora płatności lub bank.
12. Anulowanie rezerwacji przez Obiekt na podstawie niniejszego paragrafu nie wiąże się z naliczeniem Klientowi żadnych dodatkowych opłat ani kosztów anulowania.
13. W przypadku braku otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji Klient powinien sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się z Obiektem.
14. Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy dokonania rezerwacji w przypadku braku dostępnych pokoi lub innych uzasadnionych przyczyn związanych z możliwością realizacji usługi.
15. Należność za pobyt pobierana jest zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi podczas dokonywania rezerwacji.
16. Rezerwację uważa się za dokonaną po jej potwierdzeniu przez Obiekt, zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi podczas procesu rezerwacji.

§ 4. Przyjazd i zameldowanie

1. Gość zobowiązany jest do wypełnienia karty meldunkowej niezwłocznie po przyjeździe.
2. W celu potwierdzenia tożsamości Gość zobowiązany jest okazać dokument tożsamości zawierający fotografię.
3. Osoby nieuprawnione nie mogą korzystać z pokoju ani przekazywać go innym osobom.
4. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeżeli okres, za który uiścił opłatę, jeszcze nie upłynął.
5. Osoby odwiedzające Gości mogą przebywać na terenie Obiektu z poszanowaniem zasad obowiązujących w Obiekcie oraz zasad współżycia społecznego.
6. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług osobom, które rażąco lub uporczywie naruszają postanowienia Regulaminu.
7. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, porządku lub zasad współżycia społecznego Obiekt może żądać natychmiastowego opuszczenia Obiektu.

§ 5. Płatności

1. Płatności za pobyt dokonywane są zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas dokonywania rezerwacji.
2. Płatności mogą być dokonywane metodami udostępnionymi przez Obiekt, w tym za pośrednictwem systemów płatności online.
3. Płatności online oznaczają metody płatności online udostępnione Klientowi przez Obiekt w ramach procesu rezerwacji.
4. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa należność za zarezerwowany okres pobytu pozostaje bez zmian, chyba że warunki konkretnej rezerwacji stanowią inaczej.

§ 6. Odpowiedzialność Gościa

1. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia, urządzeń oraz innych elementów Obiektu powstałe z jego winy lub z winy osób, które pozostają pod jego opieką lub które odwiedzają Gościa.
2. Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować recepcję o wystąpieniu szkody lub zauważonym uszkodzeniu.
3. W przypadku wyrządzenia szkody Obiekt może dochodzić od Gościa zwrotu kosztów jej usunięcia lub naprawienia na zasadach określonych przepisami prawa.
4. Gość zobowiązany jest do korzystania z wyposażenia pokoju oraz infrastruktury Obiektu zgodnie z ich przeznaczeniem.
5. Gość ponosi odpowiedzialność za rzeczy wartościowe oraz pieniądze pozostawione w pokoju poza miejscem przeznaczonym do ich przechowywania, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdu Gościa oraz znajdujących się w nim przedmiotów, jeżeli odpowiedzialność taka nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Parking

1. Wjazd i parkowanie pojazdów dozwolone jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych do tego celu.
2. Parking dla Gości jest bezpłatny i niestrzeżony.
3. Pozostawienie pojazdu na parkingu odbywa się na odpowiedzialność właściciela lub użytkownika pojazdu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Obiektu wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Zasady korzystania z pokoi

1. Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu ochrony wyposażenia Obiektu zabrania się wnoszenia do pokoi rowerów, wózków oraz innych przedmiotów, dla których Obiekt udostępnia przeznaczone do tego miejsca.
2. Zabrania się używania w pokojach maszynek do gotowania, własnych czajników oraz innych urządzeń AGD, które nie stanowią wyposażenia pokoju.
3. Zabrania się gotowania i smażenia w pokojach potraw powodujących intensywny zapach, w szczególności ryb.
4. Przygotowywanie potraw wymagających grillowania jest dozwolone wyłącznie w miejscu do tego przeznaczonym.
5. W pokojach obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz używania innych wyrobów i urządzeń powodujących dym lub intensywne zapachy.
6. W przypadku naruszenia zakazu palenia w pokoju Obiekt może naliczyć opłatę w wysokości 300 zł.
7. Gość zobowiązany jest do zamykania drzwi wejściowych do budynku w godzinach ciszy nocnej, tj. od 22:00 do 6:00.
8. Za zgubienie klucza pobierana jest opłata w wysokości 100 zł.

§ 9. Cisza nocna i zachowanie na terenie Obiektu

1. Na terenie Obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00.
2. Goście zobowiązani są do zachowania w sposób niezakłócający spokoju i wypoczynku innych osób.
3. W miejscach ogólnodostępnych należy zachowywać się zgodnie z ogólnie przyjętymi normami społecznymi i zasadami współżycia społecznego.
4. Zabronione są w szczególności zachowania rażąco nieobyczajne, agresywne, stwarzające zagrożenie dla innych osób lub zakłócające porządek na terenie Obiektu.
5. W przypadku rażącego naruszenia porządku Obiekt może podjąć odpowiednie działania, w tym wezwać właściwe służby lub żądać opuszczenia Obiektu.

§ 10. Części wspólne i infrastruktura

1. Korzystanie z ogólnodostępnej wiaty grillowej, placu zabaw, sali bilardowej, sali zabaw oraz ogólnodostępnych aneksów kuchennych jest bezpłatne dla Gości, chyba że Obiekt poinformuje o innych zasadach korzystania z danej atrakcji.
2. Z części wspólnych należy korzystać zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa.
3. Po zakończeniu korzystania z części wspólnych Gość zobowiązany jest pozostawić je w należytym porządku i czystości.
4. Goście zobowiązani są do poszanowania wyposażenia oraz mienia znajdującego się w częściach wspólnych.

§ 11. Zwierzęta

1. Przywiezienie psa lub innego zwierzęcia domowego wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Obiektem.
2. Pobyt zwierzęcia może wiązać się z dodatkową opłatą zgodną z aktualnym cennikiem Obiektu.
3. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa innym Gościom oraz pracownikom Obiektu.
4. Zwierzę powinno posiadać aktualne wymagane szczepienia oraz być prowadzone na smyczy, a w przypadkach wymaganych przepisami lub ze względów bezpieczeństwa – również w kagańcu.
5. Właściciel lub osoba sprawująca opiekę nad zwierzęciem ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.
6. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia zanieczyszczeń pozostawionych przez zwierzę na terenie Obiektu.

§ 12. Rzeczy pozostawione

1. Przedmioty osobiste pozostawione przez Gościa w pokoju po zakończeniu pobytu mogą zostać odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W przypadku braku dyspozycji dotyczącej sposobu przekazania rzeczy, Obiekt przechowuje znalezione przedmioty przez okres 2 tygodni, o ile przepisy prawa nie wymagają ich przechowywania przez dłuższy okres.
3. Po upływie wskazanego okresu rzeczy mogą zostać zutylizowane lub zagospodarowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 13. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Dane osobowe Gości są przetwarzane w związku z realizacją rezerwacji, świadczeniem usług oraz obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa.
2. Gość ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz korzystania z innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
3. Osobom postronnym Obiekt nie udziela informacji dotyczących danych osobowych Gości ani szczegółów ich pobytu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.

§ 14. Wyposażenie pokoju

1. Obiekt oddaje Gościowi do nieodpłatnego korzystania na czas pobytu znajdujący się w pokoju odbiornik telewizyjny wraz z wyposażeniem stanowiącym jego integralną część.
2. Wyposażenie pokoju przeznaczone jest wyłącznie do korzystania przez Gościa w czasie jego pobytu.
3. Gość zobowiązany jest do korzystania z wyposażenia zgodnie z jego przeznaczeniem.

§ 15. Rezygnacja i niestawienie się Gościa

1. Warunki anulowania lub zmiany rezerwacji określone są w warunkach przedstawionych Klientowi podczas dokonywania danej rezerwacji.
2. W przypadku niestawienia się Klienta w Obiekcie do godziny 21:00 w dniu rozpoczęcia pobytu, bez wcześniejszego uzgodnienia z Obiektem, rezerwacja może zostać uznana za niewykorzystaną.
3. W takim przypadku Obiekt może udostępnić zarezerwowany pokój innemu Gościowi, z uwzględnieniem warunków konkretnej rezerwacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@krysztalowewille.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) adres poczty elektronicznej podany podczas rezerwacji,
   c) opis problemu lub niezgodności,
   d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient chce go wskazać.
4. Obiekt rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile obowiązujące przepisy prawa nie przewidują innego terminu.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego została przesłana reklamacja, lub w inny uzgodniony sposób.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na rezerwacje dokonane przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Obiektu oraz w recepcji.
4. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację Regulaminu w wersji obowiązującej w momencie dokonywania rezerwacji.
5. W przypadku sporów pomiędzy Klientem a Obiektem zastosowanie mają przepisy prawa określające właściwość sądu.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.